우리가 어떻게 하나
| 글 | 언제 |
|---|---|
| CRM | 매일 · 문의·견적·계약·입금 |
| API | 한 번 + 문제 날 때 |
| 주간 루틴 | 월·수·금 |
| 게시물 | 주 1회 |
| 리뷰 | 답글 매일 · 요청은 서비스 끝날 때 |
| 프로필 | 시작 + 바뀔 때 |
| 지도 순위 | Core 월 1 / Growth 격주 |
| 가게 정보 | Core 진단 NAP · Growth 바깥 NAP·웹 |
| 스팸 | 매주 |
| 리포트 | 매달 |
| 진단 | 신규 1회 |
CRM
매일딜을 닫는다. 운영(리뷰·주간 루틴)은 넣지 않는다.
- 보드에서 다음 액션 날짜 있는 딜만 남긴다.
- 문의 → 제안 준비 → 견적 발송 → 계약 → 입금 대기 → 핸드오프 → 원 / 패배
- 성사는 계약서 + 첫 달 입금.
하지 말 것
- 카톡 자동 발송, 손님 번호 저장, 게시물·답글 자동 발행
- Core/Growth 금액을 손으로 고치기. 진단·백링크·애즈만 수동 금액 + 이유
끝난 기준. 다음 액션 날짜 없는 딜이 없다.
API
한 번 + 문제 날 때구글 화면을 매장마다 클릭하지 않는다.
- 주인은 고객, 우리는 관리자. 계약 끝나면 관리자에서 뺀다.
- 처음에: 클라우드 프로젝트 → API 승인 → 고객 OAuth → accountId·locationId 저장 → Pub/Sub(새 리뷰).
- 매장 하나 = location 하나. 이름 말고 ID.
- 고객 화면과 API가 다르면 고객 화면을 맞힌다.
- 리뷰 알림 → 큐 → 초안 → 사람 확인 → API 답글
- 매주 게시물 → 글·사진 확정 → API 발행
- 매달 리포트 → Performance + 지도 순위
| 일 | 호출 |
|---|---|
| 설명·시간·서비스 | locations.patch |
| 글 | localPosts.create |
| 사진 | media |
| 리뷰 목록 / 답글 | reviews.list / updateReply |
| 새 리뷰 | Pub/Sub NEW_REVIEW |
| 검색·전화·길찾기 | Performance |
하지 말 것
- 답글·게시물을 사람 확인 없이 자동 발행
끝난 기준. locationId 있고, 새 리뷰가 큐로 들어온다.
주간 루틴
월·수·금 + 매일 10~20분Core 기준. 답글 24시간 안. 주말도 큐는 본다.
- 매일: 새 리뷰 큐 → 답글. 프로필이 바뀌었으면 누가. 부정 리뷰면 고객에게 사실만.
- 월: 초안·사진 확정 → 매장마다 문장 다르게 → API 발행 → 지도에서 보이는지.
- 수: 실사 1장. 영업시간·휴무. Growth면 가게 정보 이어서.
- 금: 리뷰 밀린 것. 경쟁 이상하면 메모(Growth는 신고). 측정 주면 지도 순위.
- 매달 말: 숫자, 지도 순위, 리포트 + 통화 30분 or 미팅.
하지 말 것
- 주말 큐를 안 보는 것
끝난 기준. 이번 주 글 1개 + 답글 밀린 것 없음.
진단
신규 1회셀프·인하우스용. 대행이 아니다.
- 시작: 관리자 초대, locationId. 정지면 정지 복구.
- 권한·기본: 소유자, 인증, NAP가 간판과 같은지.
- 세팅: 키워드 분석 · 맞춤 프로필 · 리뷰 요청/답글 템플릿.
- 도구: 경쟁 3곳, 지도 순위 Before, 중복 프로필.
- 고객에게: 90일 셀프 관리 마일스톤 보고서.
하지 말 것
- 주간 게시물·상시 리뷰 답글·월간 운영
끝난 기준. Before 캡처, 90일 셀프 관리 마일스톤 한 장.
프로필
시작 + 바뀔 때한 번 크게, 이후에는 바뀐 것만. API: Business Information, media
- 상호: 실제 상호 + 핵심 서비스·지역 키워드. 빼지 않음.
- 주 카테고리 하나. 보조는 실제로 하는 일만.
- 설명 앞 250자에 무엇을, 어디서.
- 서비스는 잘게, 항목마다 짧은 설명.
- 공휴일은 특별 시간. 웹은 그 매장 페이지 + UTM.
- 사진 실사: 간판, 밖, 안, 팀, 작업.
- 큰 정리는 나눠서 patch. 매주 실사 1장.
하지 말 것
- 안 하는 서비스를 이름에 넣기
- 스톡 사진
- 고객 몰래 주소 변경
끝난 기준. 30일 글·사진 0이 아니다.
업데이트 글
주 1회 · 월요일localPosts.create. 100~300자. 매장마다 다르게. 실사.
- 평소 STANDARD / 행사 EVENT / 쿠폰이 진짜일 때만 OFFER.
- 금요 주제 → 월요 확정 → API 발행 → post id 저장 → 지도에서 확인.
- 주 1 이번에 한 일 · 주 2 사람 · 주 3 자주 받는 질문 · 주 4 계절·시간.
하지 말 것
- 매장마다 같은 문장 복붙
끝난 기준. 이번 주 글 1개 + id. 지도에서 보임.
리뷰
답글 매일 · 요청은 서비스 끝날 때답글은 API. 요청 문자는 API로 못 보냄.
- 알림 → 큐. 24시간. 초안은 AI 써도 됨. 사람이 고친 뒤 updateReply.
- 좋은 리뷰: 짧게 감사. 복사 멘트 금지.
- 나쁜 리뷰: 사과 + 밖에서 해결.
- 요청: 서비스 끝난 직후, 전원. Place ID 링크. 손님 번호는 우리가 안 쌓음.
하지 말 것
- 좋을 것 같은 손님에게만, 대가 할인, 직원 N개, “이 문구 넣어”, 매장 태블릿 여러 명
끝난 기준. 큐에 24시간 넘은 답글이 없다.
지도 순위
Core 월 1 / Growth 격주 / 진단 BeforeAPI 없음. Local Falcon. 어디서 보이는지를 본다.
- 주소 중심, 키워드 3~7개.
- 세팅을 함부로 바꾸지 않음.
하지 말 것
- 1위 약속
- 격자를 바꿔 좋게 보이게 하기
끝난 기준. 같은 세팅으로 찍은 그림이 있다.
다른 사이트 가게 정보
Core는 진단 · Growth는 바깥구글 프로필의 이름·주소·전화가 원본.
- 콜트래킹 번호를 구글에 넣지 않는다.
- Growth: 이미 올라간 가게 정보를 고친다. 웹사이트 만들고 구글 지도 연동. 경쟁 허위는 신고.
하지 말 것
- 구글에 콜트래킹 번호
끝난 기준. 페이지가 열린다. URL을 시트에 남긴다.
스팸·방어
매일 + 매주수정 알림이 있으면 누가. 모르는 관리자면 뺀다.
- Growth: 가짜 주소·유령 리스팅·리뷰 스팸 → 지도 수정 제안 → 폼 → 커뮤니티.
- 정지면 정지 복구.
하지 말 것
- 모르는 관리자를 남겨 두기
끝난 기준. 이번 주 알림을 다 봤다.
리포트
매달월간 리포트 1장 + 통화 30분 or 미팅.
- 이번 달 한 일
- 손님 반응 (지난달과 비교)
- 지도에서 보이는 범위
- 다음 달 할 일 3개
하지 말 것
- 1위·매출 추측
끝난 기준. 한 장 + 통화 또는 미팅이 찍혀 있다.
매장 추가 · 소개
해당 딜이 있을 때두 가지는 다른 일이다. 가격은 상품.
- 자사 매장: 같은 브랜드 2곳부터, 해당 약정 월 요금의 80%. 매장마다 프로필·리뷰·순위는 처음부터.
- 소개: 다른 사업체. 신규는 정상가. 3개월 이상 + 첫 달 입금 → 소개한 쪽 다음 달 면제 1회.
하지 말 것
- 게시물 복붙
- 전화·주소 섞기
- 본인 다른 가게를 소개로 넣기
끝난 기준. 매장마다 locationId가 다르다.
정지 복구
정지면100만원. 성공했을 때만. 실패 0원.
- 원인 한 줄.
- 신청 전에 고치기.
- 영상이면 한 컷: 간판 → 외관 → 내부 → 일 → 서류.
- 양식 제출, 케이스 ID.
- 거절되면 같은 ID로. 7일 뒤 한 번.
하지 말 것
- 실체 없는 가게, 가짜 주소
끝난 기준. 지도·검색에 다시 뜸.
로컬 백링크
별도 견적후원비는 고객. 한 달 2~4개.
- 그 도시 뉴스·상공회의소가 아무 블로그보다 낫다.
- 1주 목록 → 2~3주 짧은 메일 → 4주 링크 확인·시트.
하지 말 것
- 싼 링크 패키지
- 임대 링크
- 다른 나라 사이트
끝난 기준. 시트에 URL이 있다.
구글 애즈 로컬 광고
별도 견적광고비는 고객. 유료 리드.
- 심사 → 계정(고객 카드) → 지역을 넓히지 않음 → 매주 이상한 리드 환불.
하지 말 것
- 업종이 안 되면 견적
끝난 기준. 주간 리드 목록이 있다.